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ITIL4 Fundamentos

  • Comienza: 15 nov.
  • Precio por pais
  • Telepresencia

Descripción del servicio

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y que proporciona un enfoque práctico y flexible para moverse al nuevo mundo de la Transformación Digital y que adopta un modelo operativo de punta a punta para la entrega y operación de productos y servicios.  Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps. A QUIEN ESTÁ DIRIGIDO Todos aquellos que participan de las Tecnologías de la Información y quieren comenzar con la gestión de servicios o que están familiarizados con versiones anteriores de ITIL u otros marcos y se encuentran interesados en conocer el enfoque ITIL 4. Especialmente indicado para los siguientes roles: Personal de soporte de TI, Consultores, Ejecutivos y Gestores de negocio, Propietarios de procesos, Desarrolladores de TI, Proveedores de Servicios e Integradores de Sistemas entre otros. Requisitos previos de los participantes: Ninguno DURACIÓN El curso oficial tiene una duración de 16 horas impartidas en un máximo de 5 días. CONTENIDO Módulo 1: CONCEPTOS Orígenes y evolución de ITIL Situación Actual de la demanda y provisión de servicios basados en tecnología Actividad de descubrimiento Conceptos clave relacionados a gestión de servicios Conceptos clave relacionados a la creación de valor Conceptos clave en las relaciones de la gestión Módulo 2: PRINCIPIOS GUIA Los 7 Principios GuÍa: Naturaleza, uso y relaciones Módulo 3: LAS DIMENSIONES DE LA GESTION DE SERVICIOS Organización y Personas Información y Tecnología Asociados y Suministradores Value Streams y Procesos Módulo 4: SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO (SVS) Descripción: Componentes y propósito Descripción, propósito, entradas y salidas de cada actividad Relación entre SVC y Service Value Streams Módulo 5: PRÁCTICAS ITIL Gestión de nivel de servicio Gestión de relaciones con el negocio Gestión de desempeño y capacidad Gestión de seguridad de la información Gestión de proveedores Gestión de disponibilidad Gestión de continuidad tecnológica Gestión de activos de TI Gestión de configuración Gestión de liberación Gestión de implementación Control de cambios Mesa de servicios Gestión de incidentes Gestión de problemas Gestión de solicitudes de servicio Monitoreo y Gestión de Eventos Mejora continua

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